Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez sharp-arc Katarzyna Malinowska z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 521-123-45-67 (dalej: "Usługodawca").

2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym konsultacji indywidualnych, programów kompleksowych, audytów domowych oraz wsparcia online.

3. Korzystając z usług Usługodawcy, Klient akceptuje niniejszy Regulamin.

4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej sharp-arc.com oraz w siedzibie Usługodawcy.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — sharp-arc Katarzyna Malinowska
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa — każda usługa świadczona przez Usługodawcę zgodnie z ofertą
• Konsultacja — pojedyncza sesja z konsultantem Usługodawcy
• Program — pakiet usług obejmujący wiele sesji i dodatkowe wsparcie
• Sesja — jednostkowe spotkanie konsultacyjne, stacjonarne lub online

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie organizacji czasu i przestrzeni domowej, w tym:

• Konsultacje indywidualne
• Audyty domowe
• Programy kompleksowe dla osób indywidualnych
• Programy rodzinne
• Sesje intensywne
• Wsparcie online

2. Szczegółowy opis usług oraz cennik dostępny jest na stronie sharp-arc.com w zakładce "Usługi".

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty usług oraz cennika. Zmiany nie dotyczą usług już zakupionych.

§4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez:

• Złożenie zamówienia drogą e-mailową i potwierdzenie przez Usługodawcę
• Dokonanie płatności za wybraną usługę
• Podpisanie umowy pisemnej (w przypadku programów kompleksowych)

2. Przed zawarciem umowy Klient może skorzystać z bezpłatnej konsultacji wstępnej w celu omówienia swoich potrzeb.

3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą e-mailową w ciągu 2 dni roboczych.

§5. Płatności

1. Ceny usług są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Płatność za usługi może być dokonana:

• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Za pośrednictwem systemu płatności online PayU

3. Dla programów kompleksowego i rodzinnego dostępna jest płatność w 3 ratach bez dodatkowych kosztów.

4. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że strony ustaliły inaczej.

5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług do momentu uregulowania należności.

6. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

§6. Realizacja usług

1. Terminy sesji ustalane są indywidualnie między Usługodawcą a Klientem.

2. Sesje mogą odbywać się:

• Stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy
• W miejscu wskazanym przez Klienta (w przypadku sesji domowych)
• Online za pośrednictwem wideokonferencji

3. Czas trwania sesji określony jest w opisie danej usługi.

4. Klient zobowiązuje się do punktualnego stawiania się na umówione sesje.

5. W przypadku sesji domowych Klient zobowiązuje się zapewnić Usługodawcy dostęp do przestrzeni objętej usługą.

§7. Zmiana i odwołanie terminu

1. Zmiana terminu sesji jest możliwa z zachowaniem następujących zasad:

• Bezpłatna zmiana terminu — zgłoszenie co najmniej 48 godzin przed planowaną sesją
• Zgłoszenie 24-48 godzin przed sesją — opłata w wysokości 30% wartości sesji
• Zgłoszenie poniżej 24 godzin lub niestawienie się — opłata w wysokości 50% wartości sesji

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu sesji z ważnych przyczyn, z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. W przypadku odwołania sesji przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do wyznaczenia nowego terminu lub zwrotu wpłaconej kwoty.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i doświadczeniem.

2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów, ponieważ efekty zależą również od zaangażowania i działań Klienta.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niezastosowania się Klienta do zaleceń
• Decyzje podjęte przez Klienta na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji
• Działanie siły wyższej uniemożliwiające realizację usług

4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości zamówionej usługi.

§9. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem usług.

2. Informacje poufne obejmują w szczególności: dane osobowe domowników, informacje o sytuacji rodzinnej, dane dotyczące organizacji domu.

3. Usługodawca może wykorzystywać anonimowe dane statystyczne do celów marketingowych i badawczych.

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Materiały przekazywane Klientowi w ramach usług (szablony, plany, materiały edukacyjne) stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

2. Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek.

3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§11. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.

3. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do momentu odstąpienia.

4. W przypadku programów wielosesyjnych, Klient może zrezygnować po pierwszych dwóch sesjach. W takim przypadku zwracana jest pełna kwota minus koszt zrealizowanych sesji według stawki jednostkowej.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje można składać drogą e-mailową na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis reklamowanej usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania.

4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub listownie.

§13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa